Storytelling – narzędzie komunikacji

Storytelling – narzędzie komunikacji
Operacyjnym narzędziem komunikacji, które z powodzeniem można wykorzystać w działaniach marketingowych jest storytelling. Opowiadanie historii – daje ogromne możliwości oddziaływania, trzeba jednak wiedzieć, że nie chodzi o sam przekaz treści, ale powstającą interakcję między słuchającym a opowiadającym oraz o budzące się przemyślenia. I to te przemyślenia są pomostem do budowania trwałej relacji.

Współczesny nam świat – doświadcza siły komunikacji, jak żaden dotąd. Rozwój nowych technologii stworzył możliwości, które zmieniły sposób pracy i porozumiewania się. Internet, telefonia komórkowa i jej ciągle rozwijające się możliwości sprawiają, że w jednej chwili mamy dostęp do informacji z praktycznie każdej dziedziny. Jednak dostęp do różnych źródeł i kanałów nie zmieni jednego. Początkiem procesu komunikacji jest człowiek. Jeśli jego precyzja komunikacyjna zawiedzie, efekty mogą być dalekie od oczekiwanych. To dzięki efektywnej komunikacji i działaniom jakie dzięki niej wdrażamy, realizujemy z powodzeniem śmiałe projekty, osiągamy nasze zawodowe i prywatne cele, rozwijamy siebie i nasze firmy.

Dobra komunikacja pozwala nam budować długofalowe relacje, a te bezpośrednio przekładają się na skuteczność naszego działania. Dzięki umiejętności budowania i podtrzymywania relacji w naturalny sposób poszerzamy kontakty biznesowe a siatka znajomości zawodowych zyskuje na objętości.

Jak się to ma do działań marketingowych w organizacji?

Znaczenia skutecznej komunikacji nie można lekceważyć. I to nie tylko w przestrzeni wewnętrznej, ale przede wszystkim w obszarze współpracy z klientem, odbiorcą naszych usług. Równolegle musimy zadbać o tych, którzy wdrażają w życie nasze zlecenia, cały szereg mniejszych zleceniodawców i firm współpracujących.

Na osobach działających w działach marketingu i PR spoczywa więc duża odpowiedzialność. To oni muszą znaleźć klucz do komunikowania istotnych wartości, poprzez które będą sprzedawać swoje wizje. To oni muszą pozyskać sprzymierzeńców, by móc skutecznie działać. Istotne jest dookreślenie oczekiwań, po co ludzie nabywają nasze usługi czy produkty, czego pragną, jakich oczekują korzyści, jaką ich potrzebę chcemy zaspokoić?

Dobra komunikacja jest też więc narzędziem marketingowym. Jak więc mówić do klienta, by pokazać mu moc branży i to, co może zyskać dzięki korzystaniu z jej oferty. Umiejętność docierania do sedna – warunkuje sukces w znaczącej części. Potem dopiero zostaje planowanie i realizacja. Obszar komunikacji i budowania relacji ze zleceniodawcami i ich przedstawicielami jest więc obszarem do ciągłego rozwoju. W perspektywie mamy świadomego klienta dobrze rozumiejącego nasze intencje i partnera do ewentualnych negocjacji.

Takie działania wymagają ciągłego podnoszenia kompetencji i szukania kreatywnych metod bardziej wydajnej i skutecznej komunikacji. A te mamy właściwie na wyciągnięcie ręki. Człowiek jako istota społeczna, od zarania dziejów przekazywał istotne treści poprzez opowiadanie historii.

STORYTELLING W KOMUNIKACJI
Operacyjnym narzędziem komunikacji, które z powodzeniem można wykorzystać w na spotkaniach biznesowych jest storytelling. Opowiadanie historii – daje ogromne możliwości oddziaływania, trzeba jednak wiedzieć, że nie chodzi o sam przekaz treści, ale powstającą interakcję między słuchającym a opowiadającym oraz o budzące się przemyślenia. I to te przemyślenia są pomostem do budowania trwałej relacji.

Zrozumienie mechanizmów storytellingu, struktury opowieści, jej typów, umożliwiają tworzenie wciągających historii. Opowiadanie ich służy realizacji określonych celów i zawsze powinno mieć jasno sprecyzowany przekaz.

Zakres takiej wiedzy daje marketing managerom dodatkowe wsparcie w formułowaniu komunikatów i możliwość oddziaływania na rozwój firmy. Jakich więc korzyści można oczekiwać po szkoleniu z „opowiadania historii”?

Znajomość piramidy storytellingu pozwala określić poziom na którym chcemy się komunikować. Czy będzie to poziom strategiczny czy operacyjny? Czy potrzebne będzie najpierw zbudowanie tożsamości marki? A może wystarczy opracowanie określonych typów narracji? Czy będzie to zwięzła opowieść, pokazująca elementy kluczowe dla firmy, jej wartości? Taką opowieść można wykorzystać na eventach biznesowych, czy w kontaktach osobistych jako alternatywę w przedstawianiu siebie i swojej organizacji. To daje przewagę nad konkurencją – dajesz się zapamiętać w zalewie networkingowych prezentacji.
W katalogu opowieści znajduje się też „Key Moment”, które skupia się na jednym, najbardziej istotnym momencie danej historii. Znajduje ono zastosowanie jak wyżej, jednak ze znacznie większym ładunkiem emocji i silniejszym efektem.

Mamy też opowieść „Satisfied Client”, czyli historię zadowolonych i spełnionych klientów, którzy dostali od nas to o czym marzyli. Bez wątpienia takie historie najlepiej przekonają innych o jakości naszych usług i naszej firmy, a zbieżne wartości zagwarantują przywiązanie klienta i jego powrót z nowymi zamówieniami.

Dla tych, którzy pragną szybkich rezultatów mamy „Kontakt w windzie” – krótką opowieść, którą można przedstawić w ciągu 60-120 sekund gdy nie sprzyjają nam warunki i mamy mało czasu. Nigdy nie wiadomo, gdzie spotkamy ważnego klienta! A warto być na to przygotowanym i umieć zaczarować go odpowiednio dobranymi informacjami z naszej branży. Bez względu jaki masz swój osobisty cel i którykolwiek z modelów opowiadań wybierzesz do swoich celów, możesz być pewien, że krok po kroku doprowadzi Cię do zbudowania osobistej i trwałej relacji ze swoim rozmówcą.

Wszystkie te działania nie tylko rozwijają kreatywność, wpływają na umiejętności werbalne, umiejętności autoprezentacyjne, lecz również służą lepszemu wzajemnemu poznaniu. Amerykański scenarzysta Robert McKee powiedział, że opowieści są monetą wymiany w relacjach międzyludzkich. Im więcej mamy tych monet do dyspozycji, tym więcej dobrych relacji zbudujemy. A w świecie biznesu relacje to podstawa.

Eksperci branży marketingowej mają szerokie pole do wyboru jeśli chodzi o zadbanie o samych siebie i relacje wewnątrz organizacji. Storytelling jest doskonałym narzędziem sprawdzającym się w obu przypadkach, przynoszącym trwałe rezultaty w postaci zacieśniania więzi międzyludzkich.

 

Magdalena Falkowska-Ceran
Magdalena Jelonkiewicz-Bałdys